8月8日九寨沟县地震灾情发生后，市旅发委立即启动《绵阳市旅游突发公共事件应急预案》，确认我市正在灾区的25个团队，司导及游客911人，无一人伤亡后，要求各旅行社迅速撤离安全返绵。截止8月10日上午12时，所有团队都已安全抵绵。

　　在做好应急值守、接待分流、志愿服务的同时，相关的善后理赔、法律风险防控等工作也同步展开。根据省旅发委下发《关于切实做好受灾旅游团队游客相关善后工作的通知》指导意见，我委立即从以下几个方面着手：

　　一、全天值守，积极做好投诉纠纷的受理工作。要求各涉旅单位积极配合，高效处理，有效化解矛盾。目前尚无一例投诉纠纷产生。

　　二、全力维护四川旅游良好形象，切实保障游客合法权益。依据《民法通则》《旅游法》对“不可抗力”的相关规定，我委执法支队为游客和旅行社提供相关法律法规咨询60余起，协调各旅行社在采取安全防范和应急处置措施以后，做好法律义务尽到社会责任。引导游客变更合同，通过延期出行或更改行程等方式最大限度减少双方损失。

　　目前返绵团队因行程发生改变，扣除旅行社已产生费用后，为735名游客办理退款，金额共计168290元，因九寨沟景区暂时关闭未能前往而解除合同团队52个，游客1783人，涉及退款金额99.7万余元，地震也造成我市五家平台操作社直接经济损失近20万元。

　　三、要求各涉旅企业及时联系保险公司，即刻启动旅行社责任险和旅游意外险理赔事宜。市旅发委给予积极协助，协调保险公司开通理赔绿色通道，简化理赔单证手续，尽快办理理赔事宜。